3/09/MW/ZMW/POWR. 1.2.1/2018 - Szkolenie z zakresu Sprzedawca z obsługą klienta

Zakończone

Ofertę należy wysłać pocztą tradycyjną lub kurierem lub złożyć osobiście w biurze Zamawiającego: ZMW, ul. Chmielna 6 lok 6, 00-020 Warszawa, w zaklejonej kopercie opatrzonej napisem: ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/09/MW/ZMW/POWR. 1.2.1/2018 – szkolenie „Sprzedawca z obsługą klienta” w projekcie numer POWR.01.02.01-10-0054/17 „Możesz więcej” w terminie do 14.09.2018 r. do godziny 9:00. Decyduje data i godzina wpłynięcia oferty do Zamawiającego.

Katarzyna Smolarska

Tel./fax (22) 826-11-68, kom. 600 353 873

Przedmiotem zamówienia jest usługa zlecona polegająca na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkolenia podnoszącego kompetencje zawodowe z zakresu: Sprzedawca z obsługą klienta dla ok. 10 osób - uczestników ww. projektu, w wymiarze 80 h szkoleniowych (1 godzina szkoleniowa = 45 min.) wraz z przeprowadzeniem egzaminów potwierdzających uzyskanie kompetencji oraz wydaniem zaświadczenia.

Usługi

Usługi szkoleniowe

Województwo: łódzkie Powiat:

Celem przeprowadzenia szkolenia jest przeszkolenie z zakresu Sprzedawca z obsługą klienta wraz z przeprowadzeniem egzaminów potwierdzających uzyskanie kompetencji i wydaniem zaświadczeń, 1 grupy uczestników projektu – ok. 10 osób biernych zawodowo (w tym osób niepełnosprawnych), będących w wieku 18-29 lat, zamieszkujących (w rozumieniu Kodeksu Cywilnego) na terenie woj. łódzkiego, które nie uczestniczą w kształceniu i szkoleniu, tzw. młodzież NEET.

Przedmiotem zamówienia jest usługa zlecona polegająca na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkolenia podnoszącego kompetencje zawodowe z zakresu: Sprzedawca z obsługą klienta dla ok. 10 osób - uczestników ww. projektu w wymiarze 80 h szkoleniowych (1 godzina szkoleniowa = 45 min.), wraz z przeprowadzeniem egzaminów potwierdzających uzyskanie kompetencji oraz wydaniem zaświadczenia.

Zajęcia powinny być prowadzone przy wykorzystaniu takich form jak: zajęcia teoretyczne (wykłady), prezentacje, warsztaty, ćwiczenia.
Zakres tematyczny zajęć winien obejmować następujące moduły :
Moduły:
1. Kim jest klient. Oczekiwania klientów wobec obsługi. Efektywna komunikacja z klientem.
- najważniejsze typy klientów
- standardy obsługi klienta
- roli komunikacji werbalnej i niewerbalnej w obsłudze klienta
- pozytywny wizerunek sprzedawcy, autoprezentacja
- budowanie pierwszego wrażenia
2. Organizacja pracy na stanowisku sprzedawcy. Proces sprzedaży.
- czynniki decydujące o efektywnej organizacji pracy sprzedawcy
- organizacja pracy pod kątem różnych form sprzedaży
- analiza poszczególnych etapów sprzedaży
- warunki skuteczności sprzedaży
- najczęściej popełniane błędy
3. Dokumentacja w obrocie gospodarczym. Inwentaryzacja.
- podstawy prawne dokumentów handlowych
- analiza części składowych dokumentacji handlowej: Oferta, Zamówienie, Faktura
- zasady opodatkowania podatkiem VAT
- elementy faktury: terminy, strony, towar, zasady obliczenia
- płatności
4. Obsługa kasy fiskalnej
- obsługi kasy fiskalnej od każdego producenta
- proces sprzedaży i paragon jako dokument sprzedaży
- przyjmowanie reklamacji i zwrotów
- sporządzanie raportów
- przeprowadzanie inwentaryzacji
5. Elementy prawne w procesie sprzedaży
- ochrona konsumentów – akty prawne
- postępowanie reklamacyjne
- gwarancja, rękojmia
- Urząd ochrony konkurencji i konsumentów – zadania i działanie
Łącznie 80 h

80530000-8

Usługi szkolenia zawodowego

Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia sali szkoleniowej przystosowanej dla osób z niepełnosprawnościami i wyposażonej w zaplecze techniczne oraz multimedialne, położonej na terenie województwa łódzkiego, cateringu w czasie trwania szkoleń (zupa, drugie danie, napój oraz przerwa kawowa), a także materiałów dydaktycznych (skrypt/podręcznik) dla każdego Uczestnika szkolenia.

Planowany termin realizacji zadania - wrzesień 2018 r.

• Zapytanie ofertowe nr 3/09/MW/ZMW/POWR. 1.2.1/2018 - Szkolenie z zakresu Sprzedawca z obsługą klienta

Brak pytań i wyjaśnień

Do składania ofert zapraszamy wykonawców, którzy:
a) są uprawnieni do występowania w obrocie prawnym zgodnie z wymogami ustawowymi – ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę oświadczenia w Formularzu ofertowym,
b) posiadają wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych (wymóg zgodny z dokumentacją konkursową projektu) – ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę dokumentu potwierdzającego wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych.

Do składania ofert zapraszamy wykonawców, którzy posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz dysponują potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia w zakresie tematycznym przedmiotu szkolenia – ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę oświadczenia w Formularzu ofertowym oraz załączonej kserokopii dokumentów potwierdzających zadeklarowaną wiedzę i doświadczenie.

Do składania ofert zapraszamy wykonawców, którzy dysponują potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia w zakresie tematycznym przedmiotu szkolenia – ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę oświadczenia w Formularzu ofertowym oraz załączonej kserokopii dokumentów potwierdzających zadeklarowaną wiedzę i doświadczenie.

Do składania ofert zapraszamy wykonawców, którzy posiadają kadrę - osoby zdolne do przeprowadzenia przedmiotu zamówienia –ocena spełnienia warunku na podstawie przedstawionego przez Wykonawcę oświadczenia w Formularzu ofertowym oraz załączonych dokumentów (ksero) potwierdzających kwalifikacje.

Do składania ofert zapraszamy wykonawców, którzy:
a) znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia (Zamawiający nie przewiduje płatności zaliczkowych). Oferent posiada aktualne – na czas realizacji całości zamówienia – ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności, na kwotę nie mniejszą niż 150 tysięcy złotych. W celu spełnienia tego warunku Oferent zobowiązany jest przedłożyć wraz z ofertą opłaconą polisę OC, a w przypadku jej braku – inny dokument jednoznacznie potwierdzający fakt posiadania stosownego ubezpieczenia. Należy bezwzględnie załączyć również dowód opłacenia składki za ww. ubezpieczenie OC. W przypadku upływu terminu trwania ochrony ubezpieczeniowej w okresie realizacji zamówienia, Wykonawca zobowiązany jest przedłożyć Zamawiającemu niezwłocznie, bez wezwania Zamawiającego, dokumenty potwierdzające dalsze posiadanie ubezpieczenia, na warunkach nie gorszych niż poprzednio, przez cały okres realizacji zamówienia.
b) posiadają środki finansowe na rachunku bankowym w wysokości gwarantującej realizację całości zamówienia. W celu spełnienia tego warunku Oferent zobowiązany będzie przedłożyć, na żądanie Zamawiającego, dokumenty potwierdzające posiadanie środków finansowych na rachunku bankowym w wysokości zapewniającej wykonanie zlecenia oraz oświadczenie, że nie mają one charakteru środków publicznych.

1. Zamawiający zastrzega, iż w toku sprawdzania dokumentów, w przypadkach wymagających, będzie miał prawo żądać od Wykonawców wyjaśnień dotyczących złożonych dokumentów i treści oferty, a także będzie miał prawo wezwać do uzupełnienia wymaganych dokumentów, jeśli nie zostaną one złożone lub będą zawierać błędy. Zamawiający będzie miał również prawo żądać wyjaśnień od Wykonawców, których oferty będą zawierać rażąco niską cenę w stosunku do przedmiotu zamówienia.
2. Zamawiający zastrzega sobie prawo unieważnienia postępowania w szczególności, jeżeli cena najkorzystniejszej oferty lub oferta z najniższą ceną przewyższają kwotę, którą Zamawiający może przeznaczyć na realizację zamówienia.
3. Zamawiający ma prawo do odrzucenia oferty, jeśli jej treść nie odpowiada treści zapytania ofertowego. Decyzja Zamawiającego o odrzuceniu oferty jest decyzją ostateczną.
4. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia całego postępowania na każdym etapie bez podawania przyczyny.
5. Zamawiający zastrzega sobie możliwość negocjowania ceny z Wykonawcą, który złoży najkorzystniejszą ofertę w przypadku gdy cena najkorzystniejszej oferty przekracza budżet projektu, którym dysponuje Zamawiający (maksymalnie o 30%).

DOKUMENTY WYMAGANE W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIENIA WARUNKÓW:

- formularz ofertowy – zgodnie z załącznikiem nr 1,
- kserokopia dokumentu potwierdzającego kwalifikacje,
- dokument potwierdzający wpis do Rejestru Usług Szkoleniowych,
- oświadczenie o braku powiązań kapitałowych lub osobowych – zgodnie z załącznikiem nr 2.
- wykaz doświadczenia w zakresie zgodnym z przedmiotem zamówienia - zgodnie z załącznikiem nr 3.
Zamawiający zastrzega, iż w toku sprawdzania dokumentów, w przypadkach wymagających, będzie miał prawo żądać od Wykonawców wyjaśnień dotyczących złożonych dokumentów i treści oferty, a także będzie miał prawo wezwać do uzupełnienia wymaganych dokumentów, jeśli nie zostaną one złożone lub będą zawierać błędy.

1. KRYTERIA OCENY OFERT I WYBORU WYKONAWCY:

Wagi punktowe lub procentowe przypisane do poszczególnych kryteriów oceny ofert:
KRYTERIUM 1: Cena usługi – maximum 80 pkt,
KRYTERIUM 2: Posiadane doświadczenie zawodowe w zakresie organizowania szkoleń zawodowych dla osób z niepełnosprawnościami– maximum 20 pkt.

2. SPOSÓB OBLICZENIA OFERTY:
Przesłane przez Państwa informacje będą brane pod uwagę przy wyborze najkorzystniejszej oferty wg. kryterium punktowego: max. 100 pkt.
Kryteria, którymi Zamawiający będzie się kierować przy wyborze oferty:
Zasada oceny kryterium „Cena” – 80 pkt:
C min
X c = ------------ x 80 pkt.
Ci
gdzie:
Xc - wartość punktowa ceny
C min - najniższa cena spośród wszystkich ważnych i nieodrzuconych ofert
Ci - cena w ofercie ocenianej

Zasada oceny kryterium „doświadczenie w zakresie zrealizowanych szkoleń zawodowych dla osób z niepełnosprawnościami w latach 2016-2018” - maksymalnie 20 pkt.:
od 1 do 10 zrealizowanych szkoleń – 10 pkt
od 11 zrealizowanych szkoleń - 20 pkt.
W celu potwierdzenia kryterium do Oferty należy dołączyć referencje lub kserokopię umowy.

Do składania ofert zapraszamy wykonawców, którzy nie są powiązani z Zamawiającym osobowo lub kapitałowo, przy czym przez powiązanie kapitałowe lub osobowe rozumie się:
- uczestniczenie w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej,
- posiadanie co najmniej 10% udziałów lub akcji,
- pełnienie funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika,
- pozostawanie w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa drugiego stopnia lub powinowactwa drugiego stopnia w linii bocznej lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli.
Oferenci nie spełniający ww. warunków zostaną wykluczeni z postępowania.

ZWIĄZEK MŁODZIEŻY WIEJSKIEJ

Chmielna 6/6

00-020 Warszawa

mazowieckie , Warszawa

228261168

228264455

5251916874

Możesz więcej

POWR.01.02.01-10-0054/17-00

Rozstrzygnięte

Najkorzystniejszą cenowo ofertę przedstawiła spółka Centrum Biznesu i Promocji Kadr Sp. z o.o. z siedzibą Osiedle Słoneczne 14, 27 – 400 Ostrowiec Świętokrzyski, którego oferta wpłynęła w dniu 14.09.2018 r. o godzinie 8:49. Jednakże nie doszło do zawarcia umowy z racji odstąpienia Oferenta od zawarcia umowy i realizacji zamówienia, co skutkowało wybraniem kolejnego, drugiego, Oferenta - ProSkala Szkolenia i Doradztwo Małgorzata Szymczyk z siedzibą w 95-054 Ksawerów, ul. Wschodnia 149, do podpisania umowy i realizacji zamówienia. Oferta ProSkala Szkolenia i Doradztwo Małgorzata Szymczyk wpłynęła w dniu 12.09.2018 r. z oferowaną ceną 1500,00 zł za zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia z danego zakresu tematycznego dla jednego uczestnika projektu.