Zapytanie numer 34/WCES/2017 dotyczące wyboru realizatora kursu/szkolenia on-line „Telemarketing” w ramach projektu „Wielkopolskie Centrum Ekonomii Solidarnej”, realizowanego w ramach poddziałania 7.3.2 WRPO 2014+.

Zakończone

1) Ofertę należy sporządzić w języku polskim.
2) Oferta musi zawierać:
• wypełniony formularz ofertowy wraz z oświadczeniem o braku powiązań kapitałowych i osobowych z Zamawiającym zgodny ze wzorem określonym w Załączniku nr 1 do zapytania ofertowego;
• podpisane oświadczenie personelu projektu stanowiące Załącznik nr 2;
• szczegółowy opis kursu/szkolenia wraz z programem stanowiący Załącznik nr 3;
• wykaz kursów/szkoleń – w przypadku gdy wykazywane jest doświadczenie podmiotu, stanowiący Załącznik nr 4
• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia – w przypadku gdy wykazywane jest doświadczenie osób prowadzących szkolenie, stanowiący załącznik nr 5
• skan/kserokopię dokumentów poświadczających posiadane wykształcenie, wiedzę, doświadczenie i uprawnienia, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień.
3) Podpisaną ofertę wraz z załącznikami należy przesłać mailem na adres: justyna.gawron@barka.org.pl lub dostarczyć do siedziby Zamawiającego osobiście/listem poleconym/kurierem do dnia 13.02.2017 r. do godziny 23:59. Decyduje data faktycznego wpływu oferty do Zamawiającego. Oferty, które wpłyną po terminie zostaną odrzucone.
4) Oferty niekompletne lub niezgodne z warunkami udziału w postępowaniu, będą odrzucone.
5) Pytania do niniejszego zapytania należy kierować na adres e-mail: justyna.gawron@barka.org.pl

justyna.gawron@barka.org.pl

Justyna Gawron

616682421

Przedmiotem zamówienia jest wybór realizatora kursu/szkolenia on-line „Telemarketing” dla jednej osoby niewidomej (pracownika przedsiębiorstwa społecznego z Poznania).
Zamawiający posiada środki na wsparcie finansowe przedsiębiorstw społecznych w postaci kursów/szkoleń zawodowych dla ich pracowników. Zamawiający zawrze z Wykonawcą trójstronną umowę na realizację kursu/szkolenia, gdzie stroną oprócz Zamawiającego i Wykonawcy będzie Przedsiębiorstwo Społeczne, które kieruje swojego pracownika na kurs/szkolenie.





Program kursu/szkolenia:

Komunikacja w kontakcie z klientem
• Typy komunikacji
• Bariery i błędy w komunikowaniu się
• Reguły efektywnej komunikacji
• Style komunikacji
• Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami
• Oddziaływanie zachowania sprzedawcy i jego osobowości na wielkość sprzedaży
• Potrzeba elastyczności w kontaktach z klientami
• Autodiagnoza umiejętności rozmowy z klientami
• Techniki perswazyjne
Sposoby zaspakajania potrzeb klientów
• Poziom zaspokajania potrzeb klienta (minimalny, optymalny i maksymalny)
• Potrzeby klienta i tworzenie banku korzyści
• Język korzyści i diagnozowanie potrzeby klienta
• Metajęzyk w kontaktach z klientem
• Posługiwanie się pozytywną komunikacją
• Rozróżnianie korzyści towarów i usług od cech i zalet
• Zwiększenie zadowolenia klientów z zakupu i zwiększenie lojalności klientów
• Kryteria potrzeb (werbalne, ukryte, prestiżu itd.)
• Rozpoznawanie potrzeb klienta
Co to jest telemarketing
• Telesprzedaż
• Telemarketing właściwy
• Telepromocja
Rodzaje telemarketingu
• Metody sprzedaży przez telefon
• Zasady pracy z telefonem
• Stres „pierwszego telefonu”
• Kultura rozmowy telefonicznej
• Czas trwania rozmowy
• Planowanie rozmowy i formułowanie celu
• Psychiczne przygotowanie do pracy
• „Czy radzę sobie z telefonem”
• Etapy rozmowy telefonicznej
• Otwarcie
• Referencje
• Pytanie o czas
• Wyjaśnienie celu dzwonienia
• Sondowanie
• Pozytywne podsumowanie
• Eliminowanie obiekcji
• Zamknięcie
• Zakończenie rozmowy
Czas trwania: minimum 16 godzin, godz. dydaktyczna = 45 minut

Termin realizacji:
Od dnia zawarcia umowy do 31 marca 2017r.

Miejsce realizacji:
Kurs/szkolenie on-line

Materiały szkoleniowe:
Wykonawca zapewni materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej dostosowane do potrzeb osoby niewidomej.

Certyfikat:
Po zakończonym kursie/szkoleniu Wykonawca wystawi dla uczestnika zaświadczenie o ukończeniu kursu/szkolenia.

Usługi

Usługi szkoleniowe

Województwo: Powiat:

Celem jest wybór wykonawcy kursu/szkolenia on-line "telemarketing", dzięki któremu pracownik przedsiebiorstwa społecznego podniesie kwalifikacje w zakresie telemarketingu.

Przedmiotem zamówienia jest wybór realizatora kursu/szkolenia on-line „Telemarketing” dla jednej osoby niewidomej (pracownika przedsiębiorstwa społecznego z Poznania).
Zamawiający posiada środki na wsparcie finansowe przedsiębiorstw społecznych w postaci kursów/szkoleń zawodowych dla ich pracowników. Zamawiający zawrze z Wykonawcą trójstronną umowę na realizację kursu/szkolenia, gdzie stroną oprócz Zamawiającego i Wykonawcy będzie Przedsiębiorstwo Społeczne, które kieruje swojego pracownika na kurs/szkolenie.

Program kursu/szkolenia - opis w załącznikach

Czas trwania: minimum 16 godzin, godz. dydaktyczna = 45 minut

Termin realizacji:
Od dnia zawarcia umowy do 31 marca 2017r.

Miejsce realizacji:
Kurs/szkolenie on-line

Materiały szkoleniowe:
Wykonawca zapewni materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej dostoswane do potrzeb osoby niewidomej.

Certyfikat:
Po zakończonym kursie/szkoleniu Wykonawca wystawi dla uczestnika zaświadczenie o ukończeniu kursu/szkolenia.

80500000-9

Usługi szkoleniowe

Czas trwania: minimum 16 godzin, godz. dydaktyczna = 45 minut

Termin realizacji:
Od dnia zawarcia umowy do 31 marca 2017r.

• Załacznik nr 5
• Załacznik nr 4
• Załacznik nr 3
• Załacznik nr 2
• Załacznik nr 1
• Zapytanie ofertowe

Brak pytań i wyjaśnień

1) Wykonawca ubiegający się o zamówienie musi:
• posiadać uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień;
• posiadać niezbędną wiedzę i doświadczenie, a w szczególności powinien:
 w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie - wykonał co najmniej 6 szkoleń on-line w zakresie objętym przedmiotem zamówienia
lub dysponować osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, które spełniają powyższe wymagania i przeprowadzą szkolenie;
• posiadać potencjał techniczny (sprzęt, narzędzia i materiały adekwatne do tematyki szkolenia);
• znajdować się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie Zamówienia;
• nie być objętym postępowaniem upadłościowym i likwidacyjnym.
2) Ocena spełniania przedstawionego powyżej warunku zostanie dokonana wg formuły: „spełnia – nie spełnia” na podstawie złożonych przez Wykonawcę dokumentów i oświadczeń.
3) Wykonawca, który nie spełni określonego powyżej warunku zostanie odrzucony z udziału w postępowaniu.
4) Zamawiający w celu potwierdzenia spełniania określonego powyżej warunku, wymaga przedłożenia kserokopii dokumentów poświadczających posiadane doświadczenie w realizacji szkoleń, i uprawnienia, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień.

Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które nie zostaną odrzucone przez Zamawiającego.
Oferty zostaną ocenione przez Zamawiającego w oparciu o następujące kryteria i ich znaczenie:
Kryterium Znaczenie procentowe kryterium Maksymalna liczba punktów,
jakie może otrzymać oferta za dane kryterium
Cena brutto * 100% 100 pkt

*Cena brutto to cena jaką Zamawiający będzie zobowiązany ponieść w związku z realizacją niniejszej usługi.

Opis sposobu przyznawania punktacji za spełnienie danego kryterium oceny oferty

Cena
Punkty za kryterium „cena” zostaną obliczone wg następującego wzoru: liczba punktów = (Cmin/Cof) x 100 punktów, gdzie Cmin – najniższa cena spośród ofert, a Cof – cena podana w ofercie.

FUNDACJA POMOCY WZAJEMNEJ BARKA

św. Wincentego 6/9

61-003 Poznań

wielkopolskie , Poznań

695338999

616682416

7821146599

Wielkopolskie Centrum Ekonomii Solidarnej

RPWP.07.03.02-30-0001/15-00

Nierozstrzygnięte – Brak ofert